Suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro
Suporte de TI é o atendimento contínuo à equipe e ao ambiente de tecnologia: usuários, computadores, rede, servidores e rotinas de backup. A Timp atende remotamente e no local quando necessário, com manutenção preventiva e documentação do ambiente.
- 01Chamadoa equipe relata o problema
- 02Triagemprioridade e causa provável
- 03Atendimento remotosolução sem deslocamento
- 04Visita técnicaquando necessário
- 05Registrohistórico e documentação
Quando cada problema de TI para a equipe inteira.
Sem suporte definido, falhas se repetem, ninguém sabe onde estão as senhas e o backup não é verificado. Um suporte contínuo resolve os chamados do dia a dia e cuida da manutenção que evita os próximos.
- Menos interrupçõesManutenção preventiva reduz falhas repetidas.
- Ambiente documentadoEquipamentos, acessos e configurações registrados.
- Um responsávelO mesmo parceiro que conhece a rede e a infraestrutura.
Escopo do serviço
- 01Atendimento a usuários
- 02Manutenção preventiva de estações e rede
- 03Gestão de computadores e periféricos
- 04Servidores e rotinas de backup
- 05Inventário e documentação do ambiente
- 06Padronização entre unidades
Cada ambiente pede um projeto próprio.
- Número de usuários e estações
- Sistemas utilizados
- Unidades e localização
- Horário de atendimento necessário
- Ambiente atual e documentação existente
Do diagnóstico ao suporte, com o mesmo parceiro.
- 01DiagnósticoAvaliação do ambiente, necessidades e objetivos da operação, com visita técnica quando necessário.
- 02ProjetoPontos, equipamentos e rotas definidos.
- 03PropostaEscopo, prazos e investimento.
- 04InstalaçãoExecução por etapas, com o mínimo de interferência.
- 05Testes e entregaSistema validado e documentado.
- 06SuporteManutenção e evolução do ambiente.
Serviços relacionados
Dúvidas sobre suporte de TI
O atendimento é remoto ou presencial?
Os dois. A maior parte dos chamados é resolvida remotamente; a visita técnica acontece quando o problema exige presença.
Vocês atendem empresas com várias unidades?
Sim, com o mesmo padrão técnico e documentação em todas as unidades.
O suporte substitui uma equipe de TI interna?
Pode complementar a equipe existente ou assumir o suporte, conforme o escopo definido em contrato.
Suporte contínuo para a sua equipe.
Informe o ambiente, o objetivo e o que já existe instalado. A equipe avalia e retorna com o próximo passo.